Конфигурация включает в себя уникальную Базу знаний, которая содержит уже более 1500 оперативно пополняемых часто встречающихся в работе ЛК вопросов пользователей с готовыми решениями и ответами.

База знаний регулярно корректируется и дополняется лучшими методистами компании. Представленные решения и ответы на вопросы имеют привязку к программным продуктам и конкретным релизам, что позволяет найти ответ на вопрос пользователя в считанные секунды.

Применение конфигурации "Пилот:Хотлайн. База знаний" позволит:

• повысить оперативность и корректность предоставляемых консультаций благодаря использованию базы знаний, содержащей типовые вопросы и готовые ответы на них;
• расширить спектр предоставляемых консультаций;
• сократить финансовые издержки и время подготовки персонала линии консультаций, высвобождая время высококвалифицированных специалистов.

Особенности работы конфигурации "Пилот:Хотлайн. База знаний"

• При общении с клиентом используется встроенный "помощник" – специальный диалог "Подбор решения проблемы";
• Формирование мощной аналитической отчетности в любых разрезах и за любой период для руководителей основных отделов компании, таких как ЛК, учебный центр, отдел сопровождения, служба качества и других. Например, выборка наиболее часто консультируемых по одним и тем же п/п клиентов, может быть использована для приглашения клиента на обучение или вызова к нему специалиста.
• Для каждого контрагента создаётся отдельный список имеющихся у него в наличии ПП с детализацией;
• Обеспечивается регистрация входящих звонков пользователей в виде контакта с полным набором реквизитов (дата и время контакта, вид контакта, контрагент, программный продукт, проблема, решение, консультант, кому передано и т.д.);
• Предусмотрен процесс занесения новых проблем и решений; обмен данными между копиями конфигурации и с конфигурацией 1С "ТСКФ" для фиксации жалоб.
• Ежемесячно рассылается пополнение базы знаний.